为有效防范医疗风险，切实保障医患双方安全，持续夯实医疗质量安全底线，全面提升医疗服务水平，7月21日下午，老虎机平台 组织召开2026年第二季度医疗投诉与纠纷、医疗安全（不良）事件分析会，全院职工参会。

会上，医院代理律师陈嘉棋开展题为《别让“随口一说” 成为呈堂证供 —— 镜头与录音下医护防御性规范话术》专题培训。陈律师围绕医院第二季度投诉情况对医疗投诉纠纷规范处置进行专业指导，以案释法清晰点明不当口头表述带来的法律隐患，为全院职工规范执业、强化法律自我保护意识筑牢基础。随后，医务科全面复盘2026年第二季度医疗投诉与纠纷总体概况、梳理典型案例、排查问题根源。

护理部、药剂科、设备科、控感科等6个职能部门，依次汇报各自职责范围内第二季度不良事件发生情况，并提出改进措施。最后，医务科通报了全院本季度不良事件整体情况，明确各科室后续安全管理落实要求。

本次分析会对过往医疗投诉与纠纷、医疗安全（不良）事件进行深度复盘、总结经验教训，并制定对应改进方案。这一系列举措将为医院全面提升医疗服务质量提供有力保障。